8月29、30日由陆享会;鲍纬咨询主办ANRF亚太新零售“新格局”高峰论坛在上海扬子江万丽大酒店隆重举行。本次峰会邀请国内外零售百货巨头、新零售研究机构，标杆企业，品牌商、电商平台通过主题演讲，圆桌头脑风暴，颁奖典礼，高端酒会，媒体见面会及定制化闭门研讨会等形式共同探讨了共同探讨新零售的升级转型之路。从线上到线下，从传统到创新，从消费者到商品再到场景，从零售的各个环节和细节。

参与支持机构如下：答案茶;林清轩;Edenred China;Netconcepts;生意专家;上海凌脉网络科技;易宝支付;店帮主;31会议;安天移动安全;品途商业评论;又一城;南京市六合区;活动行;孚利购;快呗;易点租;猛科技;易赏等

由来自以下机构发言人罗森中国副总裁张晟，答案茶联合创始人bow谷铁峰，林清轩品牌创始人孙来春，寺库集团CEO杨静怡，西门子数字化工业集团食品饮料行业销售总监William Zhang，周大福电子商务中心常务副总经理陈宇航、克丽缇娜CIO杜文隆、孚利购无人便利店CTO李颖悟等从品牌自身的角度分享了新零售浪潮下企业自身业务、技术以及营销手段等方面的转型，并且对行业未来的发展做出了分析。

艾瑞管理咨询总经理总经理，思玳国际CEO王丽丽，又一城副总裁陈钦锋，凌脉集团CMO赵琦，成都阿商CEO蒋韬，碓胤咨询精益零售创始人龚胤全，生意专家创始人郭瑞，星瀚律师事务所合作人阮霭倩等人则从新零售数字化体系，供应链体系，运营体系，法律体系，品牌危机管理等三方多角度分析了新零售带给行业的变革。

大会现场第一天嘉宾们还围绕着“传统零售转型升级之路”的话题展开了热烈激烈的小组讨论。

主持人：开店邦的创始人CEO 郭景

会议嘉宾：Edenred中国首席营运官、忠诚度营销学院院长 朱琦;克丽缇娜CIO 杜文隆;罗森中国董事副总裁 张晟;答案茶(盟否)联合创始人CEO 谷铁峰;安天移动安全副总经理 陈家林;在这个环节大家有谈到新零售的转型是集中在技术方面还是商业模式这块，这个环节我们有数据营销，数据安全，也有传统零售转型升级的代表，包括甲方CIO，也有网红产品代表方，大家从各自角度谈到对零售升级的看法，最后主持人有谈到企业所有的转型应该基于用户层面，提升用户的体验度和情感温度，还是要从根本上打造好的产品和服务。

第二天圆桌由一度天使联系创始人曹清主持，大家围绕着资本对于新零售的助力展开了讨论。

主持人：A+创始人基金合伙人 曹清

论坛嘉宾：;亿山宿董事长、著名产品管理专家 江新安;周大福珠宝集团电子商务中心常务副总经理 陈宇航;朗然资本创始合伙人 潘育新;孚利购无人便利店CTO 李颖悟，这个环节我们有资方代表，也有目前新零售成功项目运作负责人，及企业电商负责人，大家有谈到资方选择新零售行业的行态改变，其实不管是新零售还是传统零售，用户思维，产品思维是永恒不变的主题，人群细分的变化，用户的消费习惯改变，中国的老龄化进程，这些都会影响到产业布局和资本动向，无人零售作为新零售存在的形式相互补充，不是谁取代谁的关系。从本质上大家相信新零售一定围绕着真正的用户痛点，找到未来主流目标人群，解决他们痛点，是这个行业未来的出路和资本所关注的。其他和国家的整个体系、供应链建设，现在所处的阶段、用户的痛点，等有一定的关联性!

此外，本届活动还收到了南京市六合区商务局副局长的大力支持。副局长居晋谈到政府能给予新零售行业发展的资源和保证，给大家介绍了一个新的发展机会。

活动的最后，组委会还对行业部分新零售标杆企业颁发奖项：

年度优秀零售体验店创新奖——宁波雅戈尔服饰有限公司

年度最佳新零售数据解决方案奖——Edenred China

年度最佳新零售解决方案奖——杭州生猛信息技术有限公司

年度新零售创新解决方案奖——又一城网络科技有限公司

最具价值媒体合作伙伴——品途商业评论

年度最佳新零售安全创新奖——安天移动安全·上海

年度最佳平台解决方案服务商奖--31会议

年度最佳新零售服务平台奖——店帮主(杭州店帮主物联网科技有限公司)

卓越支付创新奖——易宝支付有限公司YeePay Co., Ltd.

年度最佳品牌运营奖——上海凌脉网络科技股份有限公司

年度最佳软件系统服务商奖——生意专家 智弧(上海)科技有限公司

年度最佳效果营销整合服务商——耐特康赛网络技术(北京)有限公司

零售行业报道创新人物奖——张慧

年度新零售行业最具投资潜力区域奖——南京市六合区

年度最佳会议解决方案服务商奖--活动行

阿里研究院新零售负责人崔瀚文作为开场嘉宾为我们带来了关于“零售的昨天、今天和明天”的主题分享。对于未来，他表示信息技术、数据技术以及消费者的需求是目前最关注的三个方向。在消费者需求方面，他推荐大家主要关注三类人群：买手、达人以及网红IP。他说：“以前介绍的是商品信息，再往后，这个行业的内容和知识成为了更重要的，现在很多达人在驱动一个相关具体行业在发展。再往后，可能一些IP就会成为零售的一个更重要的方向。”

之后，艾瑞管理咨询中心总经理钟贺福对于新零售未来发展的趋势及未来也发表了自己的看法。对于新零售的下半场，他提出了三个重要切入端，分别为：“去中间化、资源的多维重组、价值定位” ，同时他也提出了新零售的三部曲：数据化、私有化、生态化。他说：“建立生态的时候，思考顶层设计的时候，一定是高维的思考，降维的打击。”对于“新零售需要的组织体系”他则留了个悬念，提供了大家与他会后交流的机会。

接着，又一城的副总裁陈钦锋对“如何打造一个类似盒马的数字化体系”提出了自己的方案。首先是需要顾客数字化，通过小程序，小程序、微商城等手段跟线下场景的结合线下的顾客引导到线上来，其次是第二步转移存量，把线下的顾客搬上来之后，把线下的业务搬到线上，最后是转化增量，通过线上的手段来打破传统的供应链模式。陈钦锋最后提出：“新零售的核心很重要的是IT技术”。

来自凌脉集团的CMO赵琦对于新零售、新模式、新生态发表了自己的观点。她说：“新零售其实最好的形容词就是运营数字化，运营数字化包含了很多，包括用户数字化、营销数字化、终端数字化、生产数字化、供应链数字化、渠道数字化;新模式，大家看营销，比起销这个词，她表示更加注重营，企业营销运营平台应是在“营”上去发力;新生态，她则表示了公司经营的价值观“先利他再利己，用共赢的心态去做生意”

第一天上午的最后来自安天移动安全的副总经理陈家林则从安全视角看待新零售的业态。他把新零售安全整理了五大挑战，包括支付安全、商业数据保护安全、个人隐私数据保护安全、终端安全管控、数字营销反欺诈。在与国内比较领先的支付厂商利楚合作中，他们使用的技术是扫呗，用智能硬件和智能应用和后端的支付交易系统帮做评测，加入我们的态势感知，形成一套支付以及信息交付系统。在与国内最大的智能POS厂商联迪合作中，安天移动安全则提供了智能修复、加固等功能。陈家林最后说道：“面向新零售安全未来发展趋势，信息化、智能化、数字化趋势里面必然会带来物联网、人工智能、大数据的应用，这个行业每个角色都承担安全的责任和使命，我们也会扮演我们专业的第三方安全公司的角色，提供赋能效果”

下午，来自孚利购无人便利店的CTO李颖悟带来了“新零售变革实践”的分享。无人零售是零售变革一个典型的产物。他认为在这场变革中首要的转折点是技术推动的结果，包括物联网的技术和生物识别，同时借助大数据运营分析来做更加智能化的分析，来提高运营生产效率。

在新零售这一浪潮中，来自罗森中国董事副总裁张晟则提出了“当今零售业的生存之道”。在张晟看来，无人零售目前还是早产儿，一定有未来，但是现在的技术还不成熟，因此罗森现在不采纳，“不能让我的加盟生、消费者成为小白鼠，所以罗森只做先驱，坚决不做先烈”。

同时，张晟将零售的根本总结为三句话，自有品牌+买手制+极致供应链。自有品牌是让你和竞争对手差异化，同时让消费者更关注。自有品牌是“味精”，买手制是“盐”，盐和味精比例错了，这个东西根本没有办法吃，盐是零售的基本。中国零售没有做好，就是没有买手制，但要做买手制还有很长的路，买错了就可能会有一大堆亏损。

来自成都阿商CEO蒋韬则从供应链角度分析了“如何用互联网建构新供应链体系” 。对于渠道体系的升级改造，他表示，首先要要增强连接。在新的时代，更应该注重外部的连接，去连接外部更多的渠道。其次，需要厂商的一体化。第三是效率提升，第四是业务链的延伸。订货宝作为成都阿商的核心品牌上下游的起来加一起已超过百万

答案茶联合创始人CEO 谷铁峰;答案茶最重要的一个点是什么?是它的奶盖上可以自动生成各种内容，这就是它的想象力和社交空间。以前我们喝茶，大多女生都知道，把钱付给它，把茶两三分钟沏好给你，现在答案茶告诉他你应该怎么喝这杯茶，首先先写，像刚才视频上展示的必须先写下你最后最想问的一个问题，写完以后双手合十进行默念，天灵灵地灵灵请你告诉我。以前插上吸管直接喝，拿到答案茶以后，先揭开盖子看看给你什么回答，这是整个过程。这个过程归于一个理论讲的话，就是参与感、仪式感和故事感。参与感是什么?以前喝茶没有互动，现在先让你写后让你揭。仪式感就是心中默念那一会，期待神圣回答的那一刻。故事感在哪里?我问我男朋友在哪里，突然让我问我最亲密的朋友，这个故事感就产生了。

来自思玳国际CEO王丽丽从社交媒体时代新零售的危机逛管控谈到：“在网红的时代，在社交媒体的时代，能够善于用公关，能够善于做情感营销，能够帮助企业在品牌声誉上，帮助企业建立我是谁的层面上做好文章。”根据艾瑞的调查，现在的消费者不像我们的一二十年前对价格那么敏感，我们看到超过一大半的消费者说，我愿意多花10%-20%去购买好的东西。为什么我去了瑞士背回来的一套锅，它不重吗?重，但是我很喜欢那个品质。我们企业要耐下心来，拿出好的东西。像一个好的饭店没有厨师一样的，它很难有扎实的根基。

林清轩品牌创始人林清轩从新零售重塑生产力与生产关系。在这个过程中采用一个新的组织架构，新零售部门拖着电商部和销售部，顶着市场部，脚踩着信息部和新媒体部。并且用手机淘宝+钉钉打通。

第二天峰会开场由品途智库代表讲述今年上半年发布关于中国新零售消费投资的洞察报告。

来自上海星瀚律师事务所合作人阮霭倩则从开拓供应链金融业务中的法律风险发表了自己的看法，对于零售商而言，其实是利润的奶牛，原来阿里做淘宝的业务，后来做支付宝，慢慢的把支付宝业务扩大到整个蚂蚁金融的生态环境里面，现在蚂蚁金融对它的利润也是非常丰厚的，包括它的支付宝平台等，原来是有很多的大量资金沉淀的，这些资金沉淀，我们在金融行业称之为资金池。

生意专家创始人 郭锐;对任何门店来说，线上线下都是打通的，全套微信营销工具都有，微信会员卡、小程序、手机浮窗等。各个渠道的通知活动，短信、公众号、小程序、购买后的通知、用户看过你商品以后，离开以后自动通知都是现成的，也不需要配置，开通就可以用。最后如果你有很强的运营团队，给你可以一个自行配置的运营中心，你自己控制活动。

精益零售创始人 龚胤全;日本的零售业在过去20年一直在做一个业态，制造型零售业，中国基本上都在做渠道的创新或者商业模式的创新，真正在做像制造型转型的企业很少。

日本零售业没有把太多精力放在线上，都是在做产品开发，而我们中国在原创上面的开发比较少的。我们中国的零售业，像美国他们是基本建仓库和物流体系，日本基本是在做专业化分工，日本零售业大部分是外包，工厂、物流都是外包的，他们把大量的精力放在商品开发和销售运营，而美国麻省理工学院一直研究日本的管理。

寺库集团赋能生态云CEO 杨静怡;我们很多品牌喜欢做跨界营销，很流行。对于高端的客户来说，我们一般喜欢找什么样公司呢?航空公司、汽车、银行，高端银行理财、白金卡之类。我们拿数据看今天购买奢侈品的人，他手机里面APP被安装和打开频率最高APP到底是不是旅行，到底是不是这些银行?不是。

你们知道第一被打开类型最多APP，在所谓有钱人的手机里是什么，我觉得大家可能完全想不到，家政类APP。第二出国留学。第三宠物医院宠物食品及用品，对于有钱人来说家政不可能自己打扫家里。像这样子很多原来以为了解用户数据，在所谓大数据的时代或者精准数据的时代，它很多因为连接看得更通透，因为看得更通透发现不太了解用户是怎样的人。

忆山宿的董事长著名产品管理专家国内著名培训师咨询顾问 江新安

O2O这个词并不陌生，任何行业要做线上和线下。线上的东西，中国的互联网技术发展已经烂掉了，大数据分析、数据挖掘、人工智能啥都有，各种获客工具、渠道管理工具、收银工具，一大堆工具，因为我是做技术的，我们都想用怎样的方式去管理用户，但是很少人想用什么方式留住客户。

西门子数字化工业集团、食品饮料行业销售总监 郑列耘;

新制造，工业4.0在欧美国家提了很多年，未来5-10年非常关键的时期。工业4.0，德国和波士顿，美国那边也计算过提高5%到15%的生产效率。对于新制造工业4.0可以几个维度看，一个是从供应商维度，它解决从供应商到智能采购，到这个系统，到智能仓储，到智慧营销，以及最后到消费者的过程，这是横向的过程，打通纵向数据链。

郎然资本创始合伙人 潘育新;讲新零售，什么是新零售?再了解一下什么是三大阻力，我们要克服这三大阻力，向新零售进化。

第一位置阻力，简单说店或者厂离你越近越好。第二搜索阻力，为了购买商品和服务，需要必要的信息做决策，不管这个决策是你自己网上查的，还是促销员口头表达的，还是基于很多广告、营销、宣传意识中形成的品牌认知，这都和搜索有关。第三社交阻力。我们买东西除了一些生活必需品以外，很多购物行为是没有计划性的，或者是在社交场景下产生的，跟大家一起逛街产生的随意购买行为，这就是社交阻力。

Clavis Insight亚太区解决方案总监 张宏军;电商数据丰富多样，在业务决策上显得纷繁割裂。但是我们需要建立一套动态，具有一致性，可驱动、行动支持品牌资产强化的数据框架，我们需要打造这样一套框架。从高成熟度品牌角度去建立一套消费者视角的数据决策框架体系是很多品牌的共识，在我们这里叫6P。

快消品B2B行业专家 鲍跃忠

从经销商层面，需要做这么三个方面的转型。第一需要做B2B平台，经销商如果想未来继续做这个生意，必须转B2B模式。第二可以转向物流商。第三可以转向服务商。

未来需要在这几个方面做出一些突破：

第一针对终端的服务能力，现在很多平台出现问题，更多是针对终端的服务能力存在比较大的缺陷。

第二区域市场覆盖密度必须达到一定程度。

第三营销能力比较要很好，把线上营销潜力发挥出来。

第四在交付能力方面有进一步的提升。

第五在管理企业能力方面也需要更好的提升。

张晟张晟 中国董事副总裁 接受媒体专访 中国董事副总裁 接受媒体专访

陈家林 安天移动安全 副总经理接受媒体专访